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民生热线:消费者用积分兑换商品后购物小票被商家收回影响日后维权
2017-12-07 08:44   稿源: 天津广播电视台经济广播   编辑: 经济广播 杨志刚

  临近年底,很多消费者购物时都想着把超市会员卡里的积分兑换出来,但有消费者向经济广播23602190民生热线反映,她们积分兑换商品后,购物小票被商家收回,这样不利于消费者维权。

  临近年底,听众冯女士在河东区十一经路的华润超市购物后,用会员卡里的积分兑换了商品。之后,卖场工作人员执意要将冯女士的购物小票进行回收。冯女士觉得这样做为日后消费者维权带来麻烦。

  【录音:她说换购(收小票)是怕有的人冒充,我说你刻个图章,在小票上印上“货已取完”,谁还再取啊?那不就没法冒充了吗,如果这东西质量有问题的话,咱都没有凭据做证明。】

  此外,家住红桥区青年路雅云里小区的听众王女士也通过经济广播民生热线建议附近的华联超市地下停车场出车时,工作人员最好只收取超市提供的停车小票,而不该将购物小票一并收回。

  【录音:我昨天去超市存车出来就把小票收走了,说是抵停车券使用,好多开车去的消费者都觉得这个做法有待商榷,因为这样一来,消费者日后要换购物品就没有了维权凭证。】

  记者将两位听众的意见分别反映给了华润超市天津地区客服咨询热线和华联超市青年路店客服部门,昨天,两家超市负责人都给民生热线做出回复:

  【录音:A:头两天顾客反映这个问题,我们反思了一下,确实是工作上(有疏漏),我们就改善了一下,把小票都给盖一下换购的章,这样避免了以后这种情况出现。B:我们停车以后只收单票,不收购物单了,更好地改善这方面工作,替顾客着想。】

  一个小小的图章反映出管理理念的转变,而消费者索要购物小票也说明了大家维权意识的增强,希望商家能多换位思考,更好维护消费者权益。

  欢迎听众朋友继续把您在生活中遇到的问题和新闻线索,告诉我们,您可以拨打经济广播民生热线23602190,也可以添加“天津经济广播”微信公众号,以文字、语音、图片、视频等方式爆料,期待您的关注和参与!(记者刘倩)

 
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